近日，湖南省衛生健康委發布《關于2021年度優質護理服務工作表現突出集體和個人的通報》，對在推進優質護理服務工作中表現突出的51所醫院及201名個人予以通報表揚，常寧市人民醫院獲湖南省優質護理服務表現突出醫院，急診科鄧滿桂獲全省優質護理服務表現突出先進個人榮譽。
自2011年3月以來，在醫院領導的高度重視和全力支持下,護理部從加強科學護理管理、改善臨床護理服務、深化護理服務內涵、持續改進護理質量等方面不斷深入推進優質護理服務工作，始終把病友放在第一位，用愛心和汗水打造醫院護理品牌，贏得病友和社會的口碑傳頌。
勤練兵，巾幗展風采
這是一個“高要求”的團隊。護理部的姐妹們“巾幗不讓須眉”，在工作學習中銳意進取，開拓創新。按照“因需設崗、以崗擇人、按崗聘用、科學管理”的原則設置護理崗位，實現了護士從身份管理轉變為崗位管理。制訂各層級護理人員培訓制度，每月分層級組織學習及考試考核，獎罰兌現。對新入職護士實行規范化培訓、2-5年科室輪轉和“一對一”導師帶教制。同時分期分批選派護士長及護理骨干到上級醫院進修，參加各種短期培訓班，讓她們開拓視野，轉變理念，接受新知識，在護理隊伍中起到以點帶面的作用。近年來全院護理人員開展新技術、新業務項目7項，在各級期刊發表論文50余篇、53人獲得專科護士認證。
以賽促學、以賽促練。護理部舉辦護理操作技能示教老師選拔活動、青年護士靜脈穿刺能手競賽、臨床案例競賽、護理技術操作技能大賽、三基知識競賽、護士禮儀競賽、護士演講比賽等一系列活動，讓一批青年護理骨干脫穎而出。積極選派人員參加省、市衛生行政部門組織的護理技能大賽，為護理人員搭建工作和學術交流的平臺。
強服務，病患勝親人
這是一個“高品質”的團隊。常言道：“名醫吸引病人，優質的護理服務留住病人”。她們從入院時開始，由細微處入手，來時有迎聲，呼叫有應聲，治療有請聲，離院有送聲，聲聲暖心。應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施一應俱全，細微處見真情。新冠肺炎疫情以來，全院護士更是主動放棄春節假期，忍痛離家別子；以身為盾，堅守排查一線；生死度外，救治確診病例；勇赴疫區，護送返鄉民工……用責任和擔當詮釋南丁格爾精神，筑牢疫情防控防線。
強管理，滿意在口碑
這是一支“高效率”的團隊。管理出效益，管理出成績，醫院積極關心關愛護士，維護護士合法權益。臨聘與在編同工同酬，職稱晉升與評先評優方面向臨床一線傾斜。尤其是實施績效考核，提高護士待遇，體現多勞多得，優績優酬，極大調動護士積極性和主動性。成功經驗得到了衡陽市衛健委領導充分肯定，醫院作為先進典型在全市護理管理學習班上進行交流,省內外各兄弟醫院紛紛來院參觀學習。
護理部群策群力，全面改革服務模式，創新護理管理，堅持PDCA循環，推進護理質量精細化。實行“6S”管理，從硬件設施上對住院環境進行美化，給患者營造良好的就醫體驗；從軟件上優化服務流程，對急、危重癥患者實行先診療后付費、護送住院……關愛無處不在。醫院上與南華附二醫院，下與鄉鎮醫院建立護聯體，促進護理優質資源下沉。同時積極組織護理人員走進社區、幼兒園開展手衛生知識和“海姆立克”急救、第一目擊者現場救護培訓，實現護理工作向家庭、向社區延伸服務，各級領導肯定有加，社會各界好評如潮。
一分耕耘，一分收獲。自開展優質護理服務活動以來，常寧市人民醫院病人對護士的滿意度達到97.9%，實現了護理服務“零投訴”，優質護理覆蓋率100%。2021年共收到錦旗30余面、感謝信80余封，常寧市融媒體中心及多家媒體、網絡均對醫院優質護理服務活動中發生的一些感人事例進行報道。在省、市優質護理服務工作評價中，受到專家組的一致好評。醫院護理部先后榮獲“湖南省芙蓉標兵崗”、“湖南省護士執業先進單位”、“湖南省現場救護公益主播暨科普宣講團二等獎”、“衡陽市芙蓉標兵崗”、“衡陽市臨床案例分享大賽特等獎”、“衡陽市縣級醫院靜脈規范化評比競賽二等獎”、“衡陽市傷口造口失禁護理知識競賽二等獎”等多項殊榮；神經內科二區獲評“湖南省優質護理服務先進病房”，彰顯了護士的職業價值與優質護理服務的成果。
